Политика возврата
Дата последнего обновления: 21 февраля 2026 года
Настоящая Политика возврата определяет условия возврата товаров, приобретённых через сервис Cysti24 (далее — «Сервис», «мы»). Пожалуйста, ознакомьтесь с ней до оформления заказа.
1. Общее правило: невозврат лекарственных средств
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» лекарственные препараты и изделия медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, даже если упаковка не вскрыта и товар не использовался.
Данное ограничение установлено законодательством Российской Федерации и распространяется на все аптечные товары, включая препараты, приобретаемые через наш сервис.
Правовая основа
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Лекарственные средства входят в данный перечень.
2. Исключения: когда возврат возможен
Несмотря на общее правило, мы обязательно принимаем возврат в следующих случаях:
Срок годности менее 3 месяцев
Если срок годности препарата составляет менее 3 месяцев на момент получения заказа, и это не было оговорено с вами заранее, вы вправе вернуть товар и получить полный возврат средств.
В отдельных случаях (например, при заказе препаратов с ограниченным сроком годности) мы можем заранее согласовать с вами приём товара с меньшим остаточным сроком. В такой ситуации возврат не производится.
Повреждение по вине отправителя
Если лекарственный препарат повреждён, деформирован или пришёл в негодность по вине отправителя (неправильная упаковка, нарушение условий транспортировки, брак упаковки — сколы, негерметичность и т.п.), мы принимаем возврат и возмещаем полную стоимость товара.
Несоответствие заказа
Если вы получили не тот препарат, не ту дозировку или не то количество, которое было заказано, мы принимаем возврат и осуществляем замену или полный возврат средств по вашему выбору.
Товар ненадлежащего качества
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» товар ненадлежащего качества подлежит возврату. К недостаткам относятся: истекший срок годности, несовпадение серии и сроков на упаковке, отсутствие инструкции, несоответствие описания фактическим характеристикам и иные дефекты.
3. Непреодолимая сила и иные обстоятельства
В случаях непреодолимой силы (форс-мажор) — стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, действия государственных органов, иные обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить — сроки выполнения обязательств могут быть приостановлены. При возникновении таких обстоятельств мы свяжемся с вами для согласования дальнейших действий, включая возможность возврата средств при невозможности исполнения заказа.
4. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата в случаях, предусмотренных настоящей Политикой:
- Свяжитесь с нами в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа
- Опишите причину возврата и приложите фотографии (при наличии повреждений или несоответствия)
- Сохраните товар в том виде, в котором он был получен (не вскрывайте упаковку, если это возможно)
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения права на возврат
5. Контактная информация
По вопросам возврата обращайтесь:
Email: eurolek-dostavka@yandex.ru
Телефон: +7 (929) 162-00-91
Telegram: Написать нам
Адрес: 127006, г. Москва, ул. Каретный Ряд, д. 8/10
Важно
Мы стремимся к прозрачным и честным отношениям с клиентами. Если у вас возникли сомнения или вопросы по поводу возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы рассмотрим каждую ситуацию индивидуально.